Jesteśmy do Waszej dyspozycji i służymy pomocą!

Wszelkie pytania dotyczące:

• • zmiany rezerwacji lotu lub wycieczek,
  • zwrotu kosztów biletu,
  • bagażu,
  • wymaganych dokumentów uprawniających do odbycia lotu oraz
  • dodatkowych usług,

prosimy kierować bezpośrednio do linii lotniczych lub organizatorów wycieczek.

Przydatne informacje

Poniżej informacje, linki do stron internetowych, na których linie lotnicze zamieszczają instrukcje dotyczące postępowania w przypadku odwołanego rejsu oraz inne informacje przydatne w obecnej sytuacji.

Ryanair

Przewoźnik zaleca swoim pasażerom wypełnienie formularza zwrotu pieniędzy ONLINE.

• Pasażerowie, którzy mieli podróżować w marcu/kwietniu mogą bezpłatnie zmienić datę oraz kierunek zarezerwowanego lotu (uwaga: za darmo można zmienić tylko pierwotny kierunek połączenia).
• W przypadku zmiany destynacji na kierunek, którego cena jest droższa, pasażer ma obowiązek dopłacić różnicę w cenie.
• Nie można zmienić daty odwołanego rejsu na kwietniową.
• Możliwość anulowania/zwrotu pieniędzy za bilet dotyczy tylko tych pasażerów, których loty zostały odwołane. O odwołanych połączeniach przewoźnik informuje za pomocą SMS-ów i e-maili.
• Pasażerowie, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem agencji – włącznie z internetowymi biurami podróży – powinni skontaktować się z firmą, w której wykupili bilety.

Wizz Air

• Przewoźnik zwraca pełną kwotę płatności za anulowaną rezerwacją (tj. całkowitą opłatę) na konto WIZZ pasażera (w przypadku pierwszego lotu i, w stosownych przypadkach lotu powrotnego) dodatkowe +20% jako bonus w postaci kredytu na koncie WIZZ. Po przesłaniu kredyt będzie do dyspozycji pasażera przez dwa lata. Kredyt można wykorzystać do zakupu dowolnych lotów / usług Wizz Air w ciągu najbliższych dwóch lat.
• Istnieje również opcja zwrotu środków przelewem bankowym lub na rachunek karty (zamiast kredytu na koncie WIZZ). W takim przypadku należy pamiętać, że wcześniej wspomniane dodatkowe 20% nie zostanie wypłacone. W ciągu dwóch tygodni przewoźnik wyśle pasażerom dodatkowy e-mail ze wszystkimi niezbędnymi instrukcjami i szczegółami dotyczącymi zwrotu 100% kosztów.
• Wizz Air poinformował, że wraz z wprowadzeniem automatycznego procesu zwrotów, najpóźniej do 14 kwietnia 2020 roku, zostanie tymczasowo wyłączona rejestracja reklamacji online.
• Pasażerowie, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem agencji – włącznie z internetowymi biurami podróży – powinni skontaktować się z firmą, w której wykupili bilety.

PLL LOT

UWAGA!
Na stronie lot.com jest możliwość zakupu biletu na pojedyncze wyloty Warszawy (m.in. do Wielkiej Brytanii).

• Elastyczna zmiana rezerwacji
• Najczęściej zadawane pytania
• Informacje dla podróżujących do Polski
• Procedury wjazdowe wybranych krajów

Lufthansa

• Informacje dotyczące zmiany rezerwacji

SAS

Informacje o odwołanych lotach, zwrot kosztów, zmiana rezerwacji na stronach flysas.com.

Pamiętajcie o serwisach internetowych, dzięki którym możecie dowiedzieć się, w jaki sposób wrócić do Polski z różnych zakątków świata:

• https://lotdodomu.com/
• https://www.lotdodomu.pl/
• facebook.com/POZnanAirport

Na naszym lotnisku nie funkcjonują obecnie punkty handlowe i gastronomiczne. Terminal jest otwarty – na jego teren wejdziecie głównym wejściem prowadzącym na halę odlotów. Na tablicy lotów wyświetlamy aktualne statusy lotów.